Mediation als dienstverlening

Een inwoner van Emmen diende in 2007 en 2008 een bezwaar in tegen het WOZ-besluit van de gemeente. In beide jaren werd het bezwaar door de gemeente gegrond verklaard. In 2009 werd tot zijn verbazing, zonder enige toelichting, door de gemeente Emmen besloten om het bezwaar ongegrond te verklaren. Alleen de gang naar de rechter stond nog open, hetgeen betrokkene deed. Daarnaast heeft hij een melding bij het meldpunt Regeldruk van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gedaan.

In het gesprek dat met hem werd gevoerd bleek dat hij bereid was zijn beroep in te trekken wanneer hij, in overleg met de gemeente, tot een oplossing zou kunnen komen. Dit zou veel administratieve rompslomp voor zowel hem als de gemeente schelen.

Het meldpunt heeft vervolgens contact opgenomen met de gemeente Emmen. Deze contacten hebben geleid tot het resultaat dat alsnog een taxatie en een gesprek met twee medewerkers van de WOZ-afdeling van de gemeente
hebben plaatsgevonden. Na hertaxatie werd een nieuwe waarde van het onroerend goed vastgesteld.

Voor 2009 heeft betrokkene een ambtshalve vermindering ontvangen. Het beroep is door de tevreden burger ingetrokken.
Het nut van het toepassen van mediationvaardigheden werd hiermee opnieuw aangetoond. Door tijdig te zoeken naar een voor beide partijen bevredigende oplossing kon veel juridische en administratieve ellende worden voorkomen. Kortom excellente dienstverlening.

Bron: Ministerie van Binnenlandsezaken