Conflictbemiddeling: wat doet een mediator om een conflict op te lossen?

Conflictbemiddeling is een interventie van een bemiddelaar (mediator) om twee of meer partijen die een conflict hebben met elkaar in gesprek te brengen om zo tot een oplossing te komen. Bemiddeling heeft vooral zin wanneer de communicatie tussen de partijen verstoord is waardoor rechtstreekse onderhandelingen tussen de partijen belemmerd worden. Meestal is dit het gevolg van een wederzijds gebrek aan vertrouwen, of van een geëscaleerde situatie

Mediation is een vorm van conflictbemiddeling

Conflictbemiddeling kan een hele effectieve methode zijn om een conflict op te lossen, zelfs als één van de partijen zo boos is, dat hij of zij niet meer met de andere partij wenst te praten. Mediation is een vorm van conflictbemiddeling, waarbij de bemiddeling plaatsheeft binnen een formeel kader. Binnen mediation gaat het er met name om dat de partijen hun conflict zelf oplossen door met elkaar in gesprek te gaan onder begeleiding van de neutrale en onafhankelijke mediator.

De mediator lost het conflict niet op 

In Nederland wordt er verschil gemaakt tussen mediation en conflictbemiddeling. Bij mediation lossen de partijen zelf hun conflict op terwijl bij conflictbemiddeling de bemiddelaar zich actief met de inhoud bemoeit om zo tot een oplossing te komen.

De mediator lost het conflict dus niet op voor de partijen.  De rol van de mediator rol is om de te bespreken onderwerpen te agenderen. Voordat partijen echter in staat zijn om de kwestie die ten grondlag ligt aan het conflict te bespreken, wordt de communicatiestoornis tussen de partijen besproken en teruggebracht tot hanteerbare proporties.

De mediator begeleidt de onderhandeling

Vervolgens begeleidt de mediator de onderhandelingen tussen partijen die uiteindelijk zullen resulteren in een oplossing van het conflict die voor beide partijen aanvaardbaar is. Dat laatste is van groot belang, want het is meestal niet zo dat de gevonden oplossing tot groot enthousiasme van de partijen leidt; de oplossing wordt echter wel verkozen boven het voorzetten van het conflict. 

Conflictbemiddeling: van standpunten naar oplossingen

De kracht van conflictbemiddeling zit hem dus in het feit dat de partijen door de mediator worden geholpen om hun standpunten te vertalen in belangen op basis waarvan vervolgens een oplossing gevonden kan worden voor hun conflict. Wanneer deze definitief is, wordt de oplossing vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst die door de partijen wordt ondertekend. Na ondertekening is het conflict formeel opgelost en de mediation beëindigd.